Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización y acceso de los productos y servicios que se ofrecen en este sitio web se rige por los “Términos y Condiciones” descritos a continuación, así como por la legislación especial de la materia contenida en el sistema jurídico de la República de Perú. En este sentido, toda visita y contrato, negocio y/o transacción que se realice mediante este espacio de contratación (virtual) y sus efectos jurídicos se encuentran sometidas supletoriamente al Código Civil y demás normas legales de la materia que resulten aplicables. Asimismo, los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren entre Direli S.R.L. y sus clientes.

Para adquirir los productos o servicios que comercializa Direli S.R.L., es requisito indispensable la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos líneas abajo. En consecuencia, cualquier persona que realice una transacción en este espacio Virtual de Direli S.R.L. declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho de la compra de productos a través de este sitio web.

Direli S.R.L. podrá actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por tal motivo, recomendamos revisar su contenido cada vez que utilice este Sitio. Los consumidores quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del presente sitio, en el momento en el que realicen su compra.

Asimismo, el acceso a los servicios de este espacio podría ocasionalmente verse suspendido o restringido por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos ofertados; por lo que Direli S.R.L. se compromete a realizar su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad de sus servicios durante las 24 horas del día así como para asegurar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar en las transacciones; sin embargo, Direli S.R.L. no se hace responsable cuando sus servicios se vean afectados por la naturaleza misma del internet.

Para efecto de las transacciones que se realicen a través de este espacio, sin perjuicio del domicilio señalado para el despacho del producto o el punto de entrega donde se recoge el mismo, Direli S.R.L. y el cliente declaran y señalan como su domicilio el ubicado en Calle Victor Alzamora 304, Surquillo
(A 2 cdras de CC Open Plaza Angamos), provincia y departamento de Lima, República del Perú.

Para adquirir los productos o servicios de Direli S.R.L. a través del canal virtual, no se requiere estar registrado. Los datos necesarios para contratar nuestros productos y/o servicios son: nombre completo, dirección de correo electrónico, domicilio, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento y número telefónico móvil y/o fijo.

El tratamiento de datos personales para cualquier otra finalidad lícita distinta a las antes mencionadas es debidamente informado a los titulares de dichos datos personales, requiriéndoles una autorización específica.

Los usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación de la materia en el territorio de Perú, así como los contenidos en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no implica al consumidor obligación alguna, a menos que haya contratado en forma inequívoca la adquisición de los productos y servicios ofrecidos por Direli S.R.L., en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Los productos y servicios ofrecidos en este canal virtual, salvo que se señale de manera expresa una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados de bienes o servicios, podrán ser pagados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

  • Tarjetas de Débito VISA, Master Card, AMEX, Diners emitidas en Perú o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
    El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
  • Tarjeta de Crédito VISA, Master Card, AMEX, Diners emitidas en Perú o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
  • Códigos o cupones de pago: Es un medio de pago donde el cliente hace la reserva de su solicitud de compra y se le genera un código o cupón con el cual podrá pagarlo a través de la Red autorizada de “PagoEfectivo” usando agentes autorizados, agencias de bancos o la banca online de bancos. El pago del cupón deberá ser pagado antes de la fecha de vencimiento indicada, en caso el cliente no realice el pago antes de la fecha indicada en el cupón, la solicitud de compra se cancelará.
    No se realizará devoluciones de dinero por este canal.

Mediante este canal virtual, Direli S.R.L. realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. En este orden de ideas, cuando el Usuario ingrese al campo “Bolsa de Compras” o “Carrito de compras” y le dé “click” al botón “Comprar”, o se comunique con Compras por teléfono para adquirir un producto, esta acción implicará que el Usuario ha enviado a Direli S.R.L. una Solicitud de Compra la cual estará sujeta a validación por parte de Direli S.R.L.

En este sentido, toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que Direli S.R.L. valide la solicitud de compra. Así pues, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra a Direli S.R.L., Direli S.R.L. le enviará un correo electrónico al Usuario indicándole que la Solicitud de Compra que ha realizado en la Web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, será requisito esencial para la formación del consentimiento la confirmación y/o validación o verificación por parte de Direli S.R.L.

Para validar la solicitud de compra, Direli S.R.L. deberá verificar lo siguiente:

  • El monto del precio del artículo de la orden. Es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en nuestra Tienda Virtual sea erróneo, por ello si el precio correcto del producto consignado en su solicitud de compra es más alto que el precio indicado en nuestra Web, nosotros nos contactaremos con usted para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío teniendo como precio de venta el correcto o si cancelamos su orden.
  • La validez y viabilidad del medio de pago utilizado por el usuario.
  • La disposición de los productos solicitados en stock. De no contar con el stock de alguno de los productos detallados en la solicitud disponible se notificará a través de un SMS o mail al cliente y procederá con la anulación de la compra.

La etapa de validación concluye con la emisión del comprobante de pago respectivo.

Sólo luego de validada la Solicitud de Compra, los fondos previamente reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados de la tarjeta débito del Usuario. Direli S.R.L. se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Culminada la validación, Direli S.R.L. contactará al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Direli S.R.L. concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

De conformidad con lo señalado líneas arriba, Direli S.R.L. podrá dejar sin efecto las compras en caso no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, Direli S.R.L. dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.

Los productos y servicios que se adquieran a través del canal virtual se encuentran sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. Es importante que el cliente tenga en cuenta que el plazo para el inicio del proceso de despacho está comprendido entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas desde que Direli S.R.L. ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado. La fecha de entrega está sujeta a la forma de entrega seleccionada por el cliente. En caso el proveedor de entrega utilizado por Direli S.R.L. tenga un retraso por motivos no imputables a Direli S.R.L.; el cliente recibirá una comunicación para reprogramar la entrega de su pedido.

Sobre este extremo es importante considerar lo siguiente:

  1. · El servicio de delivery de Direli Motos tendrá un precio de s/.12 soles y 20 soles incluido IGV según la distancia del envío.
  2. · Tarifa basada en la carga operativa máxima del driver, en caso el pedido sobrepase la misma, el costo del envío extra será asumida por el cliente.
  3. PROMOCIÓN DELIVERY: · Si el cliente realiza una compra de más de S/.300 soles, el envío será gratuito SOLO en la zona 1.
  4. Si el cliente compra más de S/. 300 soles y es de la zona 2, el cobro será de 12 soles incluido IGV.
  5. El envío gratuito se toma como referencia la carga operativa máxima del driver, de superarla, el costo del envío extra será asumida por el cliente.
  6. Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud los datos para realizar la entrega de los productos en la dirección de envío y la fecha pactada en forma oportuna. Si hubiera algún error en la dirección no se podrá realizar la entrega en la fecha solicitada y se procederá con la anulación de la compra al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra y en los plazos determinados por el banco emisor de la tarjeta. En caso el pago haya sido realizado con códigos o cupones de pago en un canal afiliado a “Pago Efectivo”, el cliente deberá proporcionar un número de cuenta bancario a Direli S.R.L. para la devolución del dinero. Direli S.R.L. le notificará a través de un SMS o mail la anulación de compra.
  7. No es política de Direli S.R.L. entrega de productos a agencias de transporte. En estos casos Direli S.R.L. notificará al cliente a través de un SMS o mail señalando el motivo de la no entrega y se procederá con la anulación de la compra.
  8. El cliente es responsable de que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con D.N.I. se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomos, etc.) y este da su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente.
  9. En el supuesto de existir disconformidad con el producto, deberá rechazar la entrega e indicar sus razones, nombre, firma y D.N.I. en la guía de remisión.
  10. Si el despacho no puede ser concretado en la fecha seleccionada por el cliente debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto, Direli S.R.L. reprogramará la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por cualquiera de estos medios: SMS, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. Direli S.R.L. sólo se compromete a hacer una única reprogramación adicional al primer envío.
  11. Si no lograra concretarse el segundo envío, Direli S.R.L. procederá a anular de forma automática la Orden de Compra. La devolución se realizará según el medio de pago utilizado en la transacción de la compra original y en los plazos determinados por el banco emisor de la tarjeta. En caso el pago haya sido realizado con códigos o cupones de pago en un canal afiliado a “PagoEfectivo”, el cliente deberá proporcionar un número de cuenta bancario a Direli S.R.L. para la devolución del dinero. La nota de crédito correspondiente se enviará por correo electrónico al cliente. No se devolverá el monto cancelado por el flete.
  12. El cliente tendrá la opción de cambiar la fecha de entrega con una anticipación mínima de dos (02) días hábiles desde la fecha original del envío. No es posible adelantar la fecha de entrega a la fecha original de envío. La nueva fecha de envío podrá ser seleccionada por el cliente y dependerá de la disponibilidad con que se cuente. Se podrá reprogramar como fecha máxima quince (15) días posteriores a la fecha original de envío, en el caso de que el despacho no pueda ser concretado dentro de los quince (15) días debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto Direli S.R.L. le notificará a través de un contacto telefónico, SMS o mail el motivo de la no entrega y se procederá con la anulación de la compra. Se procederá con las condiciones de devolución según lo establecido en el punto 5 (f) de este documento.
  13. Para las Zonas de Lima Periférico, Playas y Provincias, la entrega de productos se realizará en el primer piso del domicilio.

Los precios publicados en este canal virtual, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan anunciados y, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Direli S.R.L., tales como tiendas físicas, módulos de venta, catálogos u otros.

Direli S.R.L. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a Direli S.R.L. a las condiciones de validación que se indican en el número 4, esto es, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

El stock mínimo ofrecido es de un (01) producto por oferta. Los productos y servicios publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, no más de una oferta por persona y/o tarjeta de crédito. Estas condiciones podrán variar según Direli S.R.L. lo decida y lo comunique en el texto de cada producto u oferta.

La venta con Retiro en Tienda o Punto de Entrega permite a nuestros clientes adquirir los productos ofrecidos en nuestra Tienda Virtual y recogerlos en cualquiera de nuestros puntos de entrega habilitados a nivel nacional siempre y cuando el producto esté disponible en el punto de entrega seleccionado. Se aplica a esta modalidad de venta las condiciones previstas en los puntos anteriores. Asimismo, se aplican las siguientes condiciones:

  1. El cliente debe ingresar su solicitud de compra, la cual deberá pasar por el proceso de validación detallado en el punto 4. Dicha solicitud de compra deberá contener el nombre de la persona que retirará el producto de la tienda y su número de documento nacional de identidad (DNI). El producto a retirar sólo será entregado a la persona que se detalla en dicha solicitud. No es posible la modificación del nombre de la persona autorizada para el retiro.
  2. El cliente recibirá un e-mail informándole que su solicitud de compra con retiro en tienda ha ingresado al proceso de validación
  3. Además de lo previsto en el punto 4 la solicitud de compra no superará el proceso de validación si el proveedor no cuenta con stock disponible de alguno de los productos detallados en la solicitud. En este caso, el proveedor anulará la solicitud de compra y enviará un e-mail al usuario informando dicha anulación. Asimismo, gestionará de inmediato la liberación del monto retenido en la cuenta del cliente. El período de visualización de dicho monto varía según el Banco emisor de la Tarjeta de Crédito.
  4. Si la solicitud de compra supera con éxito el proceso de validación, Direli S.R.L. enviará un e-mail al cliente informándole que su compra ya está lista para ser retirada. El cliente se obliga a retirar el/los producto(s) adquirido(s) dentro de los 3 días contados a partir de la recepción del referido e-mail; vencido dicho plazo sin que el cliente hubiese procedido a recoger el/los producto(s) por cualesquiera razones, se entenderá para todos los efectos y de manera irreversible que el cliente ha desistido de la compra realizada, por lo que ésta queda automáticamente sin valor ni efecto alguno. Direli S.R.L. procederá con la devolución al cliente del importe pagado por el/los producto(s) en la transacción realizada vía web y para tal efecto gestionará con el medio de pago utilizado por el cliente el extorno que corresponde. El período de visualización del monto extornado varía según el Banco emisor de la Tarjeta de Crédito o las políticas de otros medios de pago. En caso el pago haya sido realizado con códigos o cupones de pago en un canal afiliado a “PagoEfectivo”, el cliente deberá proporcionar un número de cuenta bancario a Direli S.R.L. para la devolución del dinero. El cliente declara que ha sido expresamente informado de los alcances de esta condición, aceptándola sin restricción alguna y bajo su entera responsabilidad.
  5. La persona que recoja la mercadería deberá acercarse con su documento de identidad y con el número de la orden de compra.
  6. El producto estará listo para que el cliente lo recoja en la tienda o puntos de retiro elegidos cuando le llegue el e-mail de confirmación. (Es preciso indicar que el cliente deberá de esperar este e-mail para acercarse a la tienda a recoger su compra). Así también el cliente tiene a su disposición los datos de contacto que Direli S.R.L. pone a su disposición: teléfono Lima, teléfono provincias, correo electrónico, página web, app (sólo si la crean).
  7. Luego que le llegue el e-mail de confirmación el cliente se acercará a la tienda elegida para su compra y buscará el punto de retiro (Deberá de considerar el horario de atención de la tienda o del punto de retiro).

El cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que la normativa legal vigente no contempla la posibilidad de cambio o canje alguno entre Boletas de Venta, Notas de Venta y Facturas.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán enviadas al cliente a través del correo electrónico designado por él.

Direli S.R.L. pone a disposición de sus clientes el servicio técnico para la reparación y mantenimiento de los productos que comercializamos. Estamos siempre listos para servirlo en cualquier problema técnico y contamos con repuestos originales para todos los productos que tienen nuestra garantía.

El personal del servicio técnico de Direli S.R.L. está capacitado permanentemente con los más recientes adelantos en la reparación de los productos que comercializa, en respaldo de la garantía de fábrica.

Los clientes podrán acceder a dicho servicio, a través de los siguientes canales:

  • Teléfono: 01-4475971
  • Correo electrónico: atencionalcliente@direlimotos.com

El producto será revisado por un especialista para determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos. Si se determina que el desperfecto es atribuible al fabricante y fue reportado antes de los siete (07) días luego de realizada la entrega, el cliente podrá elegir cambiar el producto. Si la falla fue reportada después de los siete (07) días luego de realizada la entrega, el producto será reparado por un especialista, conforme al certificado de garantía entregado con el producto.

Si el desperfecto se generó por factores externos, no atribuible a falla de fábrica y el producto está fuera del periodo de Garantía, el cliente podrá solicitar una cotización para la reparación del producto.

Pensando en la satisfacción y bienestar de nuestros clientes, Direli S.R.L. permite la posibilidad de realizar cambios de productos adquiridos por sus clientes, beneficio que se encuentra sometido al cumplimiento de las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
  • Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas libres de olores; los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
  • Los empaques deben ser originales, y estar completos y en buen estado.
  • Si el producto fue vendido con una promoción física, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
  • El plazo para acceder a este beneficio es de siete (07) días Calendario.
  • En almacén se dispondrá de áreas acondicionadas para resguardar en cuarentena los productos que se procedieron a devolución por un mínimo de 72 horas, previa desinfección de las mismas.

Para acceder a este beneficio, el cliente deberá presentar los siguientes requisitos:

  • Comprobante de pago del producto.
  • D.N.I., carnet de extranjería o pasaporte del cliente.

Fecha de última actualización: 05/07/2020.